“Zomato ऑर्डर में 40 मिनट की देरी, ग्राहक ने राइडर को ट्रैक किया तो रास्ते में खाना खाते मिला! वायरल हुआ मामला”……

ऑनलाइन फूड डिलीवरी ने खाना मंगाने की प्रक्रिया को बेहद आसान बना दिया है। ऑर्डर करने के बाद ग्राहक ऐप पर राइडर की लाइव लोकेशन भी देख सकते हैं। लेकिन गुरुग्राम से सामने आए एक मामले ने इस पूरी व्यवस्था को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं। एक ग्राहक ने दावा किया है कि उसका Zomato ऑर्डर काफी देर तक नहीं पहुंचा। जब उसने ऐप पर डिलीवरी राइडर की लोकेशन चेक की तो वह करीब 40 मिनट तक एक ही जगह के आसपास रुका दिखाई दिया। इसके बाद ग्राहक खुद उस जगह पहुंच गया और वहां उसने कथित तौर पर राइडर को किसी अन्य व्यक्ति के साथ खाना खाते हुए देखा। ग्राहक ने इस पूरे मामले की तस्वीरें और ऑर्डर ट्रैकिंग के स्क्रीनशॉट सोशल मीडिया पर शेयर किए हैं, जिसके बाद मामला चर्चा में आ गया।

क्या है पूरा मामला…..?

सोशल मीडिया पर साझा की गई जानकारी के मुताबिक, ग्राहक ऋषभ कौशिक ने रविवार रात करीब 10:58 बजे खड़क सिंह दा ढाबा से Zomato के जरिए खाना ऑर्डर किया था। ऑर्डर करने के बाद ऐप पर डिलीवरी पार्टनर की लोकेशन ग्राहक के आसपास दिखाई दे रही थी। लेकिन काफी समय गुजरने के बावजूद ऑर्डर की डिलीवरी नहीं हुई। जब इंतजार लंबा हो गया तो ऋषभ ने ऐप में उपलब्ध लाइव ट्रैकिंग के जरिए राइडर की लोकेशन देखी। उनके मुताबिक, लोकेशन में करीब 40 मिनट तक कोई खास बदलाव नहीं हुआ। इसके बाद उन्होंने खुद उस जगह जाकर स्थिति देखने का फैसला किया।

ग्राहक ने मौके पर पहुंचकर क्या देखा…..?

ग्राहक के सोशल मीडिया पोस्ट के अनुसार, जब वह उस स्थान पर पहुंचा जहां राइडर काफी देर से रुका हुआ था, तो उसने कथित तौर पर डिलीवरी राइडर को एक अन्य व्यक्ति के साथ खाना खाते हुए देखा। ऋषभ का दावा है कि वहां मौजूद खाना वही था, जिसे उन्होंने अपने लिए ऑर्डर किया था। इस दावे की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है। इसलिए घटना को लेकर सामने आई जानकारी को ग्राहक के आरोप और उसके द्वारा शेयर किए गए सबूतों के संदर्भ में ही देखा जाना चाहिए।

खाने के पैकेट और ट्रैकिंग स्क्रीनशॉट किए शेयर……

ऋषभ कौशिक ने सोशल मीडिया पर इस घटना से जुड़ी तस्वीरें और ऑर्डर ट्रैकिंग के स्क्रीनशॉट भी साझा किए। तस्वीरों में खाने के पैकेट खुले हुए दिखाई दे रहे हैं और कुछ खाना खाया हुआ नजर आता है। वहीं स्क्रीनशॉट में ऑर्डर की ट्रैकिंग और राइडर की लोकेशन से जुड़ी जानकारी दिखाई गई है। ग्राहक ने इन तस्वीरों को शेयर करते हुए अपनी नाराजगी जाहिर की और बताया कि उसे डिलीवरी में काफी इंतजार करना पड़ा।

सोशल मीडिया पर छिड़ी बहस……

मामला सोशल मीडिया पर सामने आने के बाद यूजर्स के बीच चर्चा शुरू हो गई। कुछ लोगों ने ग्राहक के अनुभव पर चिंता जताई, जबकि कुछ यूजर्स ने पूरी घटना की जांच किए जाने की बात कही। फूड डिलीवरी में ग्राहक आमतौर पर इस उम्मीद के साथ ऑर्डर करता है कि उसका खाना सुरक्षित तरीके से रेस्टोरेंट से उसके घर तक पहुंचेगा। ऐसे में डिलीवरी के दौरान खाने के साथ किसी भी तरह की कथित छेड़छाड़ का मामला सामने आना स्वाभाविक रूप से चिंता पैदा करता है। वायरल पोस्ट और तस्वीरों के आधार पर किसी व्यक्ति को दोषी ठहराना उचित नहीं होगा। मामले में कंपनी या संबंधित पक्ष की आधिकारिक प्रतिक्रिया सामने आने के बाद ही तस्वीर पूरी तरह साफ हो सकती है।

फूड डिलीवरी में ट्रैकिंग सुविधा कितनी अहम……?

आज Zomato जैसे फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म ग्राहकों को ऑर्डर की स्थिति और डिलीवरी पार्टनर की लोकेशन देखने की सुविधा देते हैं। इसका उद्देश्य ग्राहक को ऑर्डर की प्रगति की जानकारी देना है। इस मामले में भी ग्राहक ने इसी ट्रैकिंग सुविधा का इस्तेमाल किया और लोकेशन में लंबे समय तक बदलाव न होने के बाद खुद मौके पर पहुंचने का दावा किया। यह घटना एक बार फिर बताती है कि ऑनलाइन डिलीवरी में ट्रैकिंग, समय पर डिलीवरी और खाने की सुरक्षा ग्राहक के लिए कितने महत्वपूर्ण पहलू हैं।

Zomato की प्रतिक्रिया का इंतजार……

फिलहाल सामने आई जानकारी ग्राहक की सोशल मीडिया पोस्ट और उसके दावे पर आधारित है। मामले में Zomato या संबंधित डिलीवरी पार्टनर की आधिकारिक प्रतिक्रिया इस रिपोर्ट में उपलब्ध नहीं है। अगर कंपनी की ओर से इस मामले पर कोई स्पष्टीकरण या जांच से जुड़ी जानकारी सामने आती है, तो इससे घटना की वास्तविक स्थिति समझने में मदद मिलेगी।